Ez a képzés a 8 lépéses problémamegoldás (8D) alapjaira összpontosít. Megtanulja, hogyan kell szisztematikusan eljárni (probléma leírás és megoldás), amikor egy problémát (pl. ügyfélpanasz) kezelünk; hogyan működik a problémamegoldó folyamat; és mit tartalmaz egy 8D jelentés. Ezen túlmenően a vállaltnál alkalmazott nyílt hibakultúra hozzáadott értékével foglalkozunk.

CÉLKITŰZÉS
Megismeri a 8D módszerét, folyamatát és jelentés készítését.

Képes lesz leírni a 8D módszer önálló lépéseit.

Megismeri az előző kötethez képest bevezetett változásokat.

Megismer egyéb problémamegoldó módszereket.

Képes lesz megkülönböztetni a technikai és rendszerszerű okokat.

Megismeri az értékelési szempontokat.

Képes lesz a lehetőségek, kockázatok valamint a szerepek és felelősségek leírására.

Megismeri a hibakultúra és vezetés fontosságát.

KONCEPCIÓ ÉS MÓDSZER
A képzés során elméleti ismertetések, megbeszélések és tapasztalatcserék váltakoznak.

A KÉPZÉS CÉLCSOPORTJA
Értékesítési, fejlesztési, ügyfélszolgálati és panaszkezelési, beszerző, logisztikai kollégák, valamint belső és külső minőségbiztosítás, akik dolgoznak illetve részt vesznek a problémamegoldó folyamatban. Vezetők, akik át szeretnék tekinteni, és meg szeretnék érteni a problémamegoldásban szereplő 8 lépés összefüggéseit annak érdekében, hogy ezt a szakértelmet a szervezet erősítésére használhassák..

RÉSZVÉTELI FELTÉTEL
Saját szervezeten belül szerzett kezdeti tapasztalat problémamegoldás terén.


KÉPZÉSI INFORMÁCIÓK

*Az ár tartalmazza a magyar nyelvű tananyagot és a tanúsítványt.

*Az ár tartalmazza továbbá a közvetített szolgáltatást (délelőtti és délutáni frissítők, ebéd).

*Az ár NEM tartalmazza a vonatkozó kézikönyvek költségét. Külön kérésre és díjazás fejében ezeket tudjuk biztosítani.

*Az ár NEM tartalmazza a szállásköltséget. Külön kérés esetén szívesen ajánlunk egy közelben lévő szállodát vagy panziót.

**Az ár tartalmazza a tanúsítványt.